¿Por qué estudiar este programa?
Permite adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio excepcional al cliente.
Horarios
Clases en vivo.
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Acerca del Programa
Presentación
Una cultura de servicio en las organizaciones logra que se den experiencias satisfactorias basadas en el entendimiento y alcances de sus funciones y no como una transacción para cumplir con sus labores o como resultado de personalidades extrovertido o demasiado seguras, frente a quien muestra interés o requiere del servicio, tanto con el compañero de trabajo como con los clientes de la organización
Datos de contacto
Email: educontinuars@uniminuto.edu
Contacto: 3176565431
OBJETIVO
General
Proporcionar herramientas y estrategias innovadoras para mejorar la calidad del servicio al cliente en restaurantes del sector turismo y fomentar la excelencia en la atención al usuario.
CONTENIDO
Módulos
• Módulo 1: Qué significa el servicio y la atención al cliente como experiencia
• Módulo 2: Perfilar a tus clientes y usuarios
• Módulo 3: Estrategias de comunicación con el cliente
• Módulo 4: Emplear estrategias de retención y seguimiento de clientes
• Módulo 5: Medición del servicio
INFORMACIÓN GENERAL
Certificación otorgada
Constancia de Asistencia
ÁREA DE CONOCIMIENTO
Modalidad
Sede
Sur
DURACIÓN EN HORAS
8 Horas
Inversión
$80.000
TALLER INNOVACIÓN Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Ofrecer un servicio excepcional al cliente ya que se ha convertido en una necesidad para cualquier negocio que desee sobresalir, es una parte fundamental de la calidad del servicio al cliente que ofrecen, puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente que no volverá. Mostraremos como crear relaciones ganar-ganar con los clientes, desarrollar relaciones y mejorar la lealtad del cliente y su retención.
Modalidad
Remoto
Inversión
$80.000
Duración
8 Horas
CONTRATACIÓN ESTATAL
Los participantes tendrán la oportunidad de formar parte de un estudio de las políticas, normas, criterios, jurisprudencia y buenas prácticas de la Contratación Estatal en Colombia, a través de sus etapas precontractuales, contractuales y post contractuales, recopiladas en el Estatuto General de Contratación y normas concordantes. Así mismo, serán revisados los fundamentos constitucionales de la Contratación Estatal, las herramientas para realizar correctos procesos de planeación contractual desde el punto de vista jurídico, financiero y técnico, que conduzcan a minimizar las contingencias en el desarrollo del proceso contractual y su posterior liquidación. Serán analizados, igualmente, proyectos de ley vigentes en relación con los pliegos de condiciones tipo, medidas anticorrupción, ley de transparencia, datos abiertos, entre otros temas de actualidad en la Contratación Estatal.
Modalidad
Remoto
Inversión
$250.000
Duración
40 Horas
MARKETING TRANSMEDIA PARA TU NEGOCIO
Este curso de interés actual, es una oportunidad para cualquier tipo de persona o profesional que desee impulsar su negocio, empresa o emprendimiento, aplicando estrategias transmedia desde la comunicación, que posicione su servicio o marca en el mercado. Aquí, el participante aprende a identificar herramientas y sobre todo a pensar estratégicamente como utilizarlas a favor del crecimiento de su negocio. El (la) participante no tiene que ser experto en un área en particular, lo importante es que comprenda las necesidades del mercado actual y genere en sus clientes o usuarios finales, una experiencia significativa que le permita volver a su marca y hacerla parte de su diario vivir.
Modalidad
Remoto
Inversión
$189.000
Duración
72 horas
Taller de Video Marketing
En la actualidad la implementación de la tecnología en los diferentes campos es una realidad inherente de desarrollo, los estudiantes que tomen el taller conocer de primera mano por un experto que en la actualidad genera contenido y que les compartirá las experiencias más relevantes para que de esa forma contemplen la posibilidad de una nueva alternativa de generar mejores y o nuevos ingresos. Regional Santanderes le ofrece el ciclo de cursos cortos en Video Marketing, con el objetivo de impulsar el aprendizaje de habilidades para la nueva normalidad, aquellas que necesita para transformar su carrera o fortalecer habilidades que faciliten generar ingresos desde las redes.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 80.000
Duración
6
Taller Comunicación Asertiva
La comunicación es un proceso social, una forma de interacción con los demás, es decir, con la comunidad y la sociedad. Es una acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones y así mismo implica la capacidad de expresarse de manera directa y clara, evitando ambigüedades o mensajes confusos.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 150.000
Duración
4
GESTIÓN REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
El curso GESTIÓN DE REDES SOCIALES PARA EMPRESAS, permitirá a cualquier persona gestionar la estrategia de social Media Marketing.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 600.000
Duración
60
SISTEMAS DE AUTOCONTROL, PREVENCIÓN Y GESTIÓN INTEGRAL DEL RIESGO EN LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES
Seminario sobre sistemas de autocontrol y gestión del riesgo en empresas para fortalecer conocimientos en SARLAFT y SAGRILAFT.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 30.000
Duración
3
EXCEL TRIPLE P: PRÁCTICO, PRODUCTIVO, PRINCIPIANTE
Curso Excel Triple P: práctico y productivo, enseña herramientas esenciales para manejar Microsoft Excel eficazmente. Indispensable para cualquier trabajo o negocio.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 220.000
Duración
40
GESTIÓN DOCUMENTAL Y MANEJO DE ARCHIVO
La gestión documental es clave para mantener la calidad y organización de los archivos empresariales y evitar pérdida de información importante.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 300.000
Duración
60
GESTIÓN DE COBRANZA Y RECUPERACIÓN EFECTIVA DE CARTERA
Curso de cobranza y recuperación efectiva de cartera: mejora la función y habilidades de negociación con clientes.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 600.000
Duración
60
HABILIDADES GERENCIALES
En la actualidad, más allá del conocimiento y la experiencia, se requieren Líderes con habilidades que le permitan relacionarse con su equipo y tomar decisiones orientadas al cumplimiento de los objetivos organizacionales y al crecimiento de sus colaboradores; por ello, el Diplomado Habilidades Gerenciales, es fundamental para la formación de un líder integral en organizaciones que trabajen en permanecer a través de los cambios del entorno.
Modalidad
Remoto
Inversión
$900.000
Duración
120 Horas
COMERCIO EXTERIOR PARA EL SECTOR AGROPECUARIO
Formación dirigida a profesionales, empresarios y trabajadores del sector agropecuario que deseen adquirir conocimientos y habilidades específicas relacionadas con el comercio exterior para el fortalecimiento de capacidades comerciales de los actores vinculados al sector agrícola, comprender la coyuntura económica internacional, las políticas relacionadas con el comercio internacional para el sector agropecuario.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 1.900.000
Duración
120
PROPIEDAD HORIZONTAL
El diplomado en desarrollo busca capacitar, actualizar segun la normatividad vigente y todos los aspectos relacionados con la gestión de la propiedad horizontal en Colombia
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 600.000
Duración
80
Gerencia Empresarial Estratégica
Explicar la naturaleza y el propósito del direccionamiento estratégico para la gestión de las organizaciones.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 674.000
Duración
120
Diplomado en Gestión de Talento Humano y Psicología Organizacional + Certificación Internacional Auditor Interno en Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001
Remplazar por texto no mayor a 80 caráctereres
Modalidad
Remoto
Inversión
$1.650.000
Duración
80
Mentoning Y Liderazgo Personal
Este diplomado busca la preparación y la formación de lideres a partir de su desarrollo personal y la aplicación del Mentoring en su equipo de trabajo.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 1.100.000
Duración
110
GERENCIA INTEGRAL DEL TALENTO HUMANO
La gerencia del Talento Humano es clave para la competitividad organizacional. Este diplomado brinda conocimientos para gestionarla estratégicamente.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 600.000
Duración
80
POWER BI (BUSSINESS INTELLIGENCE)
Power BI es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a obtener una mayor comprensión de sus datos y tomar decisiones más informadas.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 500.000
Duración
120
GERENCIA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL, AMBIENTAL Y CALIDAD HSEQ + CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL COMO AUDITOR INTERNO INTEGRAL (ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015 - ISO 45001:2018)
Identificar riesgos laborales, prevenir y controlar con auditoría. Ambiente laboral seguro y saludable.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 1.650.000
Duración
80
GESTIÓN TRIBUTARIA
Diplomado en impuestos para cumplir obligaciones fiscales y evitar sanciones.
Modalidad
Remoto
Inversión
$ 1.234.400
Duración
120
