CURSO SERVICIO AL CLIENTE

¿Por qué estudiar este programa?

El curso ofrece al participante el significado de servicio al cliente, como estrategia fundamental de venta de bienes y servicios.
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ACERCA DEL PROGRAMA

Presentación

El curso de Servicio al cliente se enfoca en un tema de gran importancia en la actualidad, ya que se trata de las relaciones con los clientes y el representante del servicio en todo tipo de organizaciones. Esta temática permite fortalecer la implementación de técnicas para posicionar los productos o servicios o a la misma organización en un contexto económico; de ahí que se requiera de habilidades y aptitudes para la atención, a nivel interno y externo, para con los clientes.

 

Este curso les ofrece a los participantes la opción de desarrollar una competencia central de atención y servicio al cliente que hoy requiere toda organización, para tener éxito en el mercado. La temática se enfocará en lo que significa la atención y servicio al cliente, su importancia, el lenguaje y los elementos básicos, que permitan unas relaciones asertivas con el cliente.

 

De acuerdo con lo anterior, este curso se ha estructurado en tres unidades: En la primera se abordarán los temas relacionados con el significado de servicio y atención al cliente en tiempos críticos, en la segunda se tratarán aspectos relacionados con comunicación y medios masivos, y en la última, se presentarán las técnicas y los elementos básicos del servicio y atención al cliente.

 

El curso está dirigido a empresarios, vendedores y compradores que buscan satisfacer las necesidades de los consumidores de cualquier mercado, con el fin de que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio que se le ofrece.

CURSO SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Objetivo General

  • Conocer y comprender la importancia de la prestación de servicios y atención al cliente con el uso de los medios y las técnicas de comunicación, para que las empresas sean más competitivas en los mercados nacionales e internacionales.

CONTENIDO

MÓDULOS

Módulo 1. Introducción y presentación del MOOC    

Módulo 2. Qué significa el servicio y la atención al cliente en tiempos críticos

Módulo 3. La importancia del servicio y atención al cliente en los diferentes medios de comunicación

Módulo 4. Técnicas y elementos básicos del servicio y atención al cliente

 

Contáctanos
 

Bogotá: 60 (1) 5933004
WhatsApp: (57) 3057341221
Línea nacional gratuita: 01 8000 11 93 90
educacioncontinua@uniminuto.edu

INFORMACIÓN GENERAL

Curso Mooc (Massive Open Online Course)

Certificación otorgada

Constancia Asistencia

ÁREA DE CONOCIMIENTO

Negocios

Modalidad

Virtual

Sede

Bogotá virtual y distancia

DURACIÓN EN HORAS

20 Horas

20 Horas

Inversión

$84.082

Negocios

#7833CA
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PRE INSCRÍBETE

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