Servicio y Atención al Cliente

El curso de Servicio al cliente se enfoca en un tema de gran importancia en la actualidad, ya que se trata de las relaciones con los clientes y el representante del servicio en todo tipo de organizaciones. Esta temática permite fortalecer la implementación de técnicas para posicionar los productos o servicios o a la misma organización en un contexto económico; de ahí que se requiera de habilidades y aptitudes para la atención, a nivel interno y externo, para con los clientes.

Este curso les ofrece a los participantes la opción de desarrollar una competencia central de atención y servicio al cliente que hoy requiere toda organización, para tener éxito en el mercado. La temática se enfocará en lo que significa la atención y servicio al cliente, su importancia, el lenguaje y los elementos básicos, que permitan unas relaciones asertivas con el cliente.

De acuerdo con lo anterior, este curso se ha estructurado en tres unidades: En la primera se abordarán los temas relacionados con el significado de servicio y atención al cliente en tiempos críticos, en la segunda se tratarán aspectos relacionados con comunicación y medios masivos, y en la última, se presentarán las técnicas y los elementos básicos del servicio y atención al cliente.

El curso está dirigido a empresarios, vendedores y compradores que buscan satisfacer las necesidades de los consumidores de cualquier mercado, con el fin de que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio que se le ofrece.